Sin Jitter Roll: Microsoft revela el precio de Copilot, Poly lanza equipos

Bienvenido a No Jitter Roll de esta semana, nuestro resumen habitual de noticias de productos en los espacios de comunicación y colaboración. Esta semana, NJR destaca la revelación de precios de Microsoft de Copliot y Bing Chat Enterprise, una herramienta de IA generativa (Gen AI); La introducción por parte de Poly de tres auriculares certificados para Microsoft Teams; la integración del análisis de texto basado en IA de Luminoso con la asistencia del agente en tiempo real de Minerva; y el lanzamiento de Qualtrics de XM/os2, su plataforma actualizada que ahora está totalmente habilitada con IA.

Microsoft anuncia los precios de Copilot y Bing Chat Enterprise

En su evento asociadoMicrosoft inspira , la compañía reveló que Microsoft 365 Copilot tendrá un precio de $ 30 por usuario, por mes para los clientes de Microsoft 365 E3, E5, Business Standard y Business Premium. Microsoft aún no ha revelado la fecha de disponibilidad. Microsoft declaró además que Copilot:

Además, Microsoft compartió más información sobre Bing Chat Enterprise (BCE), una herramienta generativa impulsada por IA que puede ayudar a los empleados a generar contenido, analizar o comparar datos y resumir documentos. Incluye lo que Microsoft llama “protección de datos comerciales”, lo que significa que los datos comerciales y de usuarios específicos del cliente están protegidos y no se filtrarán fuera de la organización. BCE está "basado" en datos web y proporciona "respuestas completas y verificables con citas, junto con respuestas visuales que incluyen gráficos, tablas e imágenes, y está diseñado de acuerdo conPrincipios de IA [de Microsoft].”

(Nota del editor: según este artículo, “los conjuntos de datos, artículos, redes y bases de datos externos [se utilizan para]“tierra” el modeloa datos fácticos y contexto de usuario relevante” para que los resultados generados se basen en ese contexto más limitado, así como en las ponderaciones previamente entrenadas del modelo).

En su publicación de blog, Microsoft dijo que Copilot tiene capacidades más allá de Bing Chat Enterprise. Por ejemplo, Copilot está "basado" en los datos comerciales de una empresa en Microsoft Graph, todos los "correos electrónicos, calendarios, chats, documentos", etc. La funcionalidad Copilot también está integrada en Microsoft 365, mientras que BCE parece ser independiente.

Bing Chat Enterprise está disponible en versión preliminar a través de bing.com/chat y la barra lateral de Microsoft Edge y se incluye sin costo adicional en Microsoft 365 E3, E5, Business Standard y Business Premium. En el futuro, estará disponible como una oferta independiente por 5 dólares por usuario al mes.

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Los colegas de No Jitter en AI Business proporcionaron algunas ideas sobreel costo de implementar BCE y Copilot . Y, dado que la inteligencia artificial tiene muchos términos descriptivos específicos, descarguenuestra práctica guía de vocabulario de IA.

Poly presenta nuevos auriculares certificados para Microsoft Teams

Poli ha anunciadotres nuevos auriculares de telecomunicaciones inalámbricas digitales mejoradas (DECT) que, cuando se combina con la nueva Savi Office Base, permitirá una conectividad de hasta 600 pies desde la base hasta los auriculares. Los tres auriculares son:

Los tres auriculares se pueden conectar a una PC, un dispositivo móvil o un teléfono de escritorio a través de Savi Office Base. También están "certificados para Teams" y Savi Office Base tiene un botón dedicado de Microsoft Teams.

Poly también anunció que su teléfono de escritorio IP Edge E Series ahora está habilitado para la puerta de enlace SIP de Microsoft Teams. Microsoft y Poly también se han asociado para introducir una función de inicio de sesión masivo a través de la puerta de enlace SIP de Teams; Esta capacidad está en versión preliminar en determinados teléfonos de escritorio Poly.

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A mediados de junio de 2023,Poly anunció productos con IA . Poly y otros proveedores de AV influyen en gran medida a la hora de ofrecer nuevoscumplimiento de opciones sobre acciones.

Minerva CQ se integra con Daylight de Luminoso para análisis de texto impulsados ​​por IA

Minerva CQ y Luminosoanunció la disponibilidad de la solución de análisis de texto impulsada por IA de Luminoso, Daylight en la plataforma de asistencia al agente en tiempo real de Minerva CQ. Esto brinda a los clientes de Minerva CQ la opción de utilizar Daylight para analizar texto no estructurado de transcripciones de llamadas y chats, generar información relacionada con la causa raíz, tendencias, inteligencia empresarial, voz del cliente (VOC) y voz del empleado (VOE). También se puede utilizar para analizar otras fuentes de datos, como finales abiertos de encuestas CSAT, notas de agentes, reseñas de productos y canales sociales.

Según un portavoz de Minerva CQ, los clientes de Minerva CQ pueden acceder a Daylight a través del portal de administración de Minerva CQ con un inicio de sesión único basado en roles. También se incluye la formación. El portavoz también señaló que el precio de la plataforma Minerva CQ incluye Daylight. Para canales/fuentes de datos adicionales (redes sociales, encuestas, preguntas frecuentes, etc.) fuera de los canales de interacción principales que admite Minerva CQ (voz y chat), existe una tarifa adicional por el uso de Daylight.

Qualtrics lanza XM/os2, totalmente habilitado con IA

Se ha lanzado el proveedor de soluciones de gestión de experiencias (XM)la “próxima generación” de su plataforma XM, bautizada como XM/os2 . El núcleo de Qualtrics XM/os2 se compone de Experience ID (XiD), iQ y xFlow, todos los cuales ahora utilizan IA. Estos módulos principales se utilizan para diferentes propósitos: XiD ayuda a identificar brechas en la experiencia del cliente (CX), así como nuevas oportunidades; iQ proporciona análisis de datos; xFlow crea reglas y flujos de trabajo.

Las nuevas capacidades de IA permiten a XiD agrupar automáticamente a clientes y empleados en segmentos, como equipos, geografías e industrias. Con base en esos datos de perfil, XiD permite a los gerentes de primera línea responder a los comentarios de los clientes en varios lugares (sitios de reseñas, redes sociales, etc.) de una manera que tenga en cuenta el historial de un cliente con la empresa. XiD también recomendará un tono/sentimiento para esas respuestas.

Las capacidades de New Gen AI en xFlow permiten a las organizaciones activar acciones impulsadas por Gen AI en los sistemas que ya están utilizando. Por ejemplo, en Qualtrics Real-Time Agent Assist, Gen AI se puede utilizar para resumir información y sugerir resoluciones (y tono) durante una interacción. En los resúmenes de llamadas automatizados de Qualtrics, la tarea principal de la IA es resumir la interacción, pero los resúmenes de llamadas automatizados también pueden enviar correos electrónicos de seguimiento personalizados, crear artículos de base de conocimientos y generar tickets de soporte.

En el evento de anuncio, Qualtrics dijo que con su plataforma los clientes pueden utilizar su LLM preferido. Qualtrics dijo que su IA está entrenada en datos únicos de clientes y empleados, datos y metodologías de referencia de la industria. En su comunicado de prensa, Qualtrics afirmó que XM/os2 viene con seguridad de nivel empresarial que evita que los LLM retengan datos con fines de capacitación.

Las capacidades de IA generativa en xFlow ya están disponibles, mientras que las nuevas capacidades de experiencia conversacional impulsadas por IA generativa están disponibles en versión beta privada. La segmentación automática en XiD también se encuentra en versión beta privada. Las nuevas capacidades de IA generativa en Qualtrics Frontline Team Assist, Automated Call Resúmenes y Real-Time Agent Assist estarán disponibles de forma general en 2024.

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Este artículo explorael uso de chatbotsmientras este discutela necesidad de transparencia de los datosal gestionar herramientas de IA.

Esta semana sin nerviosismo

En caso de que te las hayas perdido, estas son algunas de nuestras historias principales de la semana:

En las noticias de esta semana: Twilio lanzó múltiples productos CustomerAI en toda su cartera, Emplifi anunció el componente Unified Analytics que proporciona una vista única de los datos, Gupshup presenta LLM específicos de dominio para varias funciones B2B/B2C, y VMware y NVIDIA amplían su asociación para crear una plataforma. para que las empresas utilicen IA generativa.

El vicepresidente senior y gerente general de Genesys habla sobre cómo las implementaciones actuales de IA y la IA generativa se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente y del agente.

Los chatbots solo resuelven, en promedio, el 16% de las interacciones con los clientes.

En las noticias de esta semana: Dialpad tiene como objetivo automatizar las comunicaciones empresariales, Slack y Otter.ai ahora están integrados, Dstny ahora permite a los usuarios activar un teclado de marcación dentro del entorno de Teams y el filtro de tráfico de voz de Mutare está disponible a través de AppFoundry premium de Genesys.